الدعم

المساعدة في تسجيل الدخول

• نسيت كلمة المرور؟ ادخل إلى صفحة إعادة تعيين كلمة المرور وأدخل بريدك الإلكتروني، وسنرسل إليك رابطًا صالحًا لمدة ساعة. وتعيين كلمة مرور جديدة يُخرجك من كل الأجهزة الأخرى.
• لم تؤكد بريدك الإلكتروني؟ افتح الرابط في رسالة التأكيد. وإذا انتهت صلاحيته أو لم تصلك الرسالة، يمكنك طلب رسالة جديدة من شاشة تسجيل الدخول.
• لم تصلك أي رسالة؟ تحقّق من مجلدَي الرسائل غير المرغوب فيها والعروض الترويجية، وانتظر بضع دقائق، ثم أعد المحاولة.
• حسابك معلّق أو محذوف؟ لا يمكن تسجيل الدخول بحساب معلّق أو محذوف. وإذا ظننت أن في الأمر خطأ، فراسلنا على hello@udl.community. أما الحساب الذي حذفته بنفسك فقد مُحي ولا يمكن استعادته، لكن يمكنك التسجيل من جديد بالبريد الإلكتروني نفسه.

الإبلاغ عن منشور أو تعليق أو رسالة أو عضو

• منشور أو عمل مُسلَّم في تحدٍّ: افتح قائمة «…» الخاصة به واختر Report.
• تعليق: افتح قائمة «…» الخاصة بالتعليق واختر Report comment.
• رسالة محادثة: في التطبيق، اضغط مطولًا على الرسالة واختر Report message. وفي الموقع، افتح خيارات الرسالة واختر Report.
• إجابة من ألتي: افتح قائمة الإجابة واختر «بلّغ عن الإجابة». ولا يرى ما أبلغت عنه سواك والمشرفون.
• عضو: افتح ملفه الشخصي، ثم Member options، ثم Report member.

اختر السبب وأرسل البلاغ. يراجع مشرفونا كل بلاغ، ونسعى إلى اتخاذ إجراء بشأن المحتوى المسيء خلال 24 ساعة. ولا يُخبَر الشخص الذي أبلغت عنه بهويتك. وإذا كان أحد في خطر أو كان الأمر عاجلًا، فراسلنا أيضًا على hello@udl.community.

حظر شخص

• من ملفه الشخصي: Member options، ثم Block.
• من منشوره أو تعليقه: قائمة «…»، ثم Block.
• في التطبيق، من محادثة معه: Conversation options، ثم Block.

بعد الحظر، لا يرى أيٌّ منكما منشورات الآخر أو تعليقاته، ولا يمكنكما تبادل الرسائل المباشرة، ولا تصلك إشعارات منه. ولا يُخبَر بأنك حظرته. ويمكنك إلغاء الحظر من الإعدادات، تحت Blocked accounts.

حذف حسابك

من التطبيق

1. افتح Profile، ثم Settings.
2. اختر Delete account.
3. أدخل كلمة المرور وأكّد الحذف.

من الموقع

1. سجّل الدخول وافتح ملفك الشخصي.
2. افتح تبويب Settings، ثم Account.
3. اختر Delete Account، وأدخل كلمة المرور، ثم أكّد.

من دون تسجيل الدخول

1. افتح صفحة حذف الحساب.
2. اكتب البريد الإلكتروني المسجَّل به حسابك واختر «أرسل لي الرابط».
3. افتح الرابط الذي نرسله إلى بريدك (يعمل مرة واحدة ولمدة ساعة) وأكّد الحذف.

ما الذي يحدث

• تُلغى أولًا أي عضوية Pro تتجدد تلقائيًا، حتى لا تُحصَّل منك رسوم مرة أخرى. وإذا تعذّر ذلك، لا يُحذف شيء وتظهر لك رسالة خطأ.
• تُمحى بياناتك الشخصية فورًا ولا يمكن استرجاعها: ملفك الشخصي، وبريدك الإلكتروني، وصورك، ورسائل محادثاتك، ومحادثاتك مع ألتي وملف التعلّم، وتقدّمك، وجلسات دخولك. ويُسجَّل خروجك من كل مكان، ويختفي ملفك الشخصي من المجتمع.
• تظل المنشورات والتعليقات التي شاركتها حيث نشرتها، باسم Deleted member (عضو محذوف). ولإزالة بعضها أيضًا، احذفها أولًا، أو راسلنا على hello@udl.community وحدّد ما تريد إزالته.
• لا نحتفظ بسجلات الدفع إلا المدة التي يفرضها قانون الضرائب، وقد تبقى البيانات الممحوّة في نسخنا الاحتياطية المشفّرة إلى أن تنتهي مدتها، خلال نحو خمسة أسابيع.

لم تعد تستطيع تسجيل الدخول؟ استخدم خيار «من دون تسجيل الدخول» أعلاه، أو راسلنا من البريد المسجّل به حسابك وسنحذفه نيابةً عنك. ولا يمكن حذف حسابات المديرين من التطبيق أو من صفحة الحذف، إذ يتولى حذفها مدير آخر. وتجد التفاصيل في سياسة الخصوصية.

عضوية Pro والفوترة

تُشترى عضوية Pro وتُدار من موقع UDL فقط، فالتطبيقان لا يبيعان شيئًا. ولعرض خطتك أو إلغائها أو إعادة تفعيلها، سجّل الدخول في الموقع وافتح تبويب Settings في ملفك الشخصي، ثم Billing. ويوقف الإلغاء التجديد التالي، وتظل عضوية Pro سارية حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها. ولأي سؤال عن الفوترة أو طلب استرداد، راسلنا على hello@udl.community.

الإشعارات والبريد الإلكتروني

• في التطبيق، تجد في Profile › Settings مفتاحًا للإشعارات، ومفتاحًا لكل نوع منها: النقد والردود، ورسائل المحادثات، وتذكيرات الجلسات، والتحديات الجديدة، والإعلانات. ويمكنك أيضًا إيقاف الإشعارات من إعدادات هاتفك.
• في الموقع، تتحكم في إشعارات المتصفح من إعدادات متصفحك.
• تنبيهات المحتوى الجديد في المنهج لها مفتاح خاص في الإعدادات (New curriculum content)، في التطبيق وفي الموقع.
• الرسائل الإلكترونية: لا تصلك الأخبار ونصائح التصميم إلا إذا وافقت على تلقيها، عند التسجيل أو بمفتاح UDL news and design tips في الإعدادات، في التطبيق وفي الموقع. وتحتوي كل رسالة إخبارية على رابط لإلغاء الاشتراك، ونقرة واحدة توقفها. أما الرسائل التي تحتاجها الخدمة، مثل إعادة تعيين كلمة المرور والإيصالات، فتظل تصلك.

بياناتك

للحصول على نسخة من بياناتك، أو تصحيحها، أو محوها، أو الاعتراض على طريقة استخدامنا لها، راسلنا على hello@udl.community من البريد المسجّل به حسابك. وتجد شرح حقوقك في سياسة الخصوصية، وقواعد الخدمة في شروط الاستخدام.

الدليل

كل جزء في المنصة مشروح في مكان واحد، بخطوات قصيرة وزرار يوديك له. افتح الدليل

الأسئلة الشائعة

تحتاج مساعدة؟ راسلنا على hello@udl.community